چگونه میتوانم یک پروفایل ایجاد کنم؟

در وب سایت روی گزینه “ثبت نام” کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک میشود .) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی ، ثبت نام انجام می شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید

برای خرید از دیجی‌ماهی، حتما باید در سایت عضو باشم ؟

بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.

رمز خود را فراموش کرده ام.چطور میتوانم وارد پروفایلم شوم؟

روی گزینه “رمز خود را فراموش کرده ام” کلیک کنید.
جهت یادآوری کلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید.
پس از دریافت لینک بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید

چطور میتوانم شماره کارت خود را در پروفایلم وارد کنم؟

شما میتوانید وارد پروفایل خود شده و شماره کارت خود را وارد نمایید.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر است.

چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟

با وارد کردن ایمیل (یا شماره ی همراه ) وارد حساب کاربری خود شوید.
روی گزینه “پروفایل ” کلیک کرده و در صفحه‏” اطلاعات شخصی” روی “ویرایش اطلاعات شخصی ” کلیک کنید

چطور میتوانم با حساب کاربری خود برای شرکت یا ارگان حقوقی خرید کنم ؟

ورود به پروفایل

ویرایش اطلاعات شخصی

ایجاد اطلاعات حقوقی

چطور در دیجی ماهی سفارش خود را ثبت کنم ؟

وارد پروفایل خود شوید. محصول مورد نظر خود را جستجو کنید. روی ” افزودن به سبد خرید” کلیک کنید.

چرا سفارشم دو مرسوله شده است؟

تعداد مرسوله ایجاد شده بدلیل نوع کالایی است که توسط شما سفارش داده شده است.

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.
ابتدا از منو بالای صفحه وارد قسمت سفارش های من شوید در این قسمت وارد جزییات سفارش مورد نظر کلیک کنید در صفحه باز شده می توانید با کلیک بر روی گزینه لغو مرسوله مرسوله خود را لغو کنید بعد از انجام لغو مرسوله وجه مورد نظر در بازه 48 تا 72 ساعت بعد به حساب شما واریز می شود توجه داشته باشید در صورتیکه در پروفایل خود شماره کارت خود را ثبت نکرده باشید باید در قسمت تکمیل اطلاعات حساب اقدام به درج شماره کارت نمایید

چطور میتوانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟

با ورود به صفحه “سفارش های من وانتخاب گزینه ی”جزییات” سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی”مشاهده فاکتور”تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.

از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم؟

می توانید سفارش خود را با استفاده از شیوه های زیر پرداخت نمایید:

1- باپرداخت آنلاین میتوانید سفارش خود را پرداخت نمایید

2- یا با واریز به شماره کارت زیر سفارش خود را پرداخت نمایید (توجه داشته باشید این روش برای پرداخت سفارش تلفنی می باشد)

شماره کارت بانک ملت: 1281-0333-3374-6104   به نام علیرضا عوض پور

سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

میتوانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟

خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟

سفارشات تا ساعت 12 سفارش همان روز است و تیم پشتیبانی دیجی ماهی 24 الی 48 ساعت بعد از ثبت سفارش و واریز وجه محصول خریداری شده را به شما تحویل می نماید.
هزینه ارسال محصولات آبزی در صورتی رایگان است که حداقل خرید شما 4 کیلوگرم یا بیش از این مقدار باشد. بعد از رسیدن بسته پستی شما به شهر مورد نظر شرکت های حمل و نقل با شما تماس برقرار کرده که حضورا برای دریافت تشریف میاوردید یا بسته شما به محل مورد نظرتان ارسال شوند توجه داشته باشید هزینه ارسال از شرکت حمل نقل برعهده ما نمی باشد.
در مواقع بروز بحران مانند سیل، شیوع بیماری، شرایط نامساعد جوی، لغو پروازها و ایجاد مشکل در حمل و نقل، زمان تحویل محصول بیش از 48-24 می گردد چرا که بروز این شرایط خارج از کنترل ماست

در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟

در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود.

چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟

وارد سایت دیجی ماهی شوید.

روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.

در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید.

میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید

چه کالاهایی از طریق باربری ارسال می شوند؟

تیم دیجی ماهی علاقه مند است که به تمامی شهرهای ایران عزیز خدمات خود را در کمترین زمان ممکن ارایه دهد لذا تیم ما با محاسبه زمان ارسال محصولات بهترین گزینه را برگزیده و اقدام به ارسال می کند

چطور میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟

ابتدا وارد پروفایل خود شوید.
روی گزینه ی “سفارشات من” کلیک کنید.
میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید

چطور میتوانم با شما تماس بگیرم؟

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با دیجی‌کالا، بخش پرسش‏های متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.

در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های دیجی‌ماهی بوده است و دیجی‌ماهی در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

شما میتوانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در پروفایل ، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.

روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه ، صورت میگیرد. لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما میتوانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.

چطور میتوانم بدون برقراری تماس، درخواست مرجوعی کالای خریداری شده را اعلام کنم؟

شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.

بسته بندی سفارش به جهت تازه ماندن ماهی یا میگو به چه روشی انجام می شود؟

به طور کامل و استاندارد وکیوم می شود. این وکیوم مطابق استانداردهای معتبر کاملا بهداشتی عمل می کند.

چه تمهیداتی برای تازه ماندن ماهی در زمان ارسال اندیشیده شده است؟

سفارش شما پس از بسته بندی و  عمل وکیوم داخل یونولیت قرار می گیرد. برای ماندگاری بیشتر محصولات، یخ ها درون پلاستیک وکیوم شده قرار می گیرند که از سلامت محصول شما محافظت کنند.

سپس با چسب های پنج سانتیمتری یونولیت پلمپ و درزگیری می شود تا هیچ هوایی داخل آن نفوذ نکند.

بدین وسیله این یونولیت مانند یک سردخانه کوچک عمل می کند تا سفارش شما سالم و تازه بماند

ماهی، میگو و آبزیان تا چه مدت در یونولیت پلمپ شده سالم می مانند؟

اگر تا 72 ساعت یونولیت باز نشود، هیچ مشکلی برای ماهی یا سفارش شما پیش نمی آید.

روش ارسال به چه صورت است؟

ارسال محصولات به 3 روش انجام می شوند؛
از طریق خطوط هواپیمایی، ، از طریق پایانه های اتوبوسرانی

و روش ارسال عمده؛ از طریق ماشین های یخچال دار با مجوزهای بهداشتی لازم